"Calidad del servicio y las promociones
Buen dia, la presente es con el fin de manifestar algunos aspectos de mercadeo que creo han sido manejados erroneamente por la compañia en el país colombiano.
Buen dia, la presente es con el fin de manifestar algunos aspectos de mercadeo que creo han sido manejados erroneamente por la compañia en el país colombiano.
En primer lugar, la ventaja competitiva que había logrado Movistar al hacer obsequios sobre el valor de la recarga, fue echada abajo gracias a la idea de limitar su uso a un periodo inferior al del tiempo recargado.
Tal falta de sentido común provocó que los usuarios se sintieran engañados, ya que finalmente consumían su saldo rápidamente y de igual manera na alcanzaban a disfrutar del obsequio, ya que este había caducado.
La lógica del pensamiento del usuario es la siguiente:
"El usuario siempre tiende a utilizar primero las cosas que le regalan, para luego usar lo propio"
De tal manera la lógica indica que el saldo promocional debería ser el primero en gastarse.
Al parecer, las ventas de recargas y la caída en el mercado fue notada con celeridad por el equipo directivo, con lo cual se elimino la temprana caducidad del saldo obsequiado. y se emprendió una fuerte campaña para informar a los usuarios tal medida.
Sin embargo el descontento general de los usuarios, hizo que hicieran caso omiso de los obsequios que se les ofrecía ( como en mi caso, que recibo desde Noviembre del 2009 alrededor de 20 mensajes de texto semanales ofreciéndome 100 minutos gratis, el triple, el doble, por recargar mi móvil).
Así que esta estrategia también fracaso, ya que el común de los usuarios se siente engañado, y desconfía de una compañía que realizo tantos cambios en tan poco tiempo.
Sugerencia:
Como prueba de su compromiso hacia el buen servicio y la satisfacción de las necesidades del cliente, Movistar debería dar algo a sus clientes sin esperar nada a cambio, de esta manera lograría mitigar o eliminar la mala imagen y el impacto negativo que causo a sus clientes. como ingeniero pensaría que una manera adecuada y poco costosa para realizar esto seria obsequiar mensajes de texto a los clientes, de esta manera se reactivaría el uso de los servicios de la red de comunicaciones, y el usuario se vería persuadido a recargar su móvil nuevamente.
También, aconsejaría reducir la intensidad y frecuencia del envió de msn de texto informativos sobre promociones a los usuarios, ya que con el tiempo estos se consideran no deseados y generan una percepción negativa del usuario hacia la compañía.
Me tomo algún tiempo escribir este articulo, que manifiesta no solo mi opinión personal, sino la de una gran parte de los usuarios. Espero que sea tenido en cuenta para emprender acciones de mejora."
